Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice prin magazinul online www.threeguys.ro, operat de TELMAR SUPPLIERS SRL.
1. Dreptul de retragere
Pentru produsele standard, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua primirii ultimului produs.
2. Cum se solicită retragerea
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate utiliza funcția electronică „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent în subsolul site-ului ThreeGuys.ro.
Solicitarea poate fi transmisă și printr-o declarație neechivocă la adresa de e-mail office@threeguys.ro, care să conțină cel puțin:
– numele clientului;
– adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
– numărul comenzii;
– produsele pentru care se solicită retragerea.
Solicitarea este considerată transmisă în termen dacă este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Clientul va primi o confirmare electronică privind înregistrarea solicitării.
3. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data transmiterii solicitării.
Produsele vor fi returnate la următoarea adresă:
Retrageți-vă din contract aici
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client.
Recomandăm expedierea printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.
4. Starea produselor returnate
Clientul are dreptul să examineze produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
Clientul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele cu care a fost livrat.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului pe durata transportului, dar lipsa acestuia nu conduce automat la refuzarea returului.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare excesivă care îi diminuează valoarea, ThreeGuys.ro poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii, justificată în funcție de starea produsului returnat.
5. Rambursarea sumelor
ThreeGuys.ro va rambursa sumele încasate de la client, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, costurile suplimentare nu vor fi rambursate.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.
ThreeGuys.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, inclusiv, fără a se limita la:
– produse realizate folosind fotografia clientului;
– produse inscripționate cu un nume, logo, text sau mesaj solicitat de client;
– produse realizate după dimensiuni, modele sau specificații individuale;
– produse create într-o configurație unică, care nu face parte din variantele standard oferite pe site.
Produsele fabricate după primirea comenzii, dar care corespund unui model și unor variante standard disponibile în magazin, nu sunt considerate automat produse personalizate.
Alegerea unei culori dintre variantele standard afișate pe site nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.
Excepția privind produsele personalizate nu limitează drepturile clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.
7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul a fost primit deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze ThreeGuys.ro la office@threeguys.ro și să transmită numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Aceste situații sunt tratate separat de dreptul de retragere și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
8. Date de contact
ThreeGuys.ro – TELMAR SUPPLIERS SRL
E-mail: office@threeguys.ro
Adresă pentru retururi: Retrageți-vă din contract aici