Politica de rambursare
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.threeguys.ro, operat de TELMAR SUPPLIERS SRL.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs din comandă.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa în mod clar, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Solicitarea poate fi transmisă:
Email: office@threeguys.ro
sau prin formularul de retragere disponibil pe site.
2. Produse eligibile pentru retur
Produsele standard, nepersoanlizate și care nu au fost realizate după specificațiile individuale ale clientului pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.
Clientul poate verifica produsul într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
3. Produse personalizate sau realizate la comandă
Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor:
- realizate după specificațiile furnizate de client;
- personalizate în mod clar;
- realizate pe baza unei fotografii, sigle, imagini, text sau design transmis de client;
- realizate cu dimensiuni, inscripții, elemente grafice sau alte caracteristici stabilite individual pentru client.
Această excepție se aplică numai atunci când produsul este efectiv realizat după specificațiile individuale ale clientului sau este personalizat în mod clar.
Important: faptul că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu îl transformă automat într-un produs personalizat. Dacă produsul este realizat într-o configurație standard oferită în magazin și nu include modificări individuale solicitate de client, dreptul legal de retragere se aplică în condițiile legii.
4. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este defect, deteriorat, neconform cu comanda sau nu corespunde caracteristicilor prezentate pe site.
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:
Este recomandată transmiterea numărului comenzii și, atunci când este relevant, a unor fotografii care permit identificarea problemei.
Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare potrivit legislației privind conformitatea bunurilor.
5. Cum se efectuează returul
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
Produsele se returnează la:
TELMAR SUPPLIERS SRL
Strada Opanez nr. 9
Bl. 75, Scara 2, Etaj 3, Ap. 34
Sector 2, București
România
Email: office@threeguys.ro
Telefon: +40 746 298 968
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
6. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs eligibil, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care ThreeGuys.ro comunică în mod expres că va suporta acest cost.
În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform din motive imputabile comerciantului, costurile aferente soluționării situației vor fi gestionate conform legislației aplicabile.
7. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la:
- primirea produsului returnat; sau
- primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către noi,
luându-se în considerare situația care intervine prima.
Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.
În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare de transport nu trebuie rambursată.
8. Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile și componentele livrate, în măsura în care acestea au făcut parte din produsul achiziționat.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Totuși, clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
9. Anularea unei comenzi înainte de expediere
Dacă doriți anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la office@threeguys.ro.
Pentru produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, posibilitatea anulării depinde de stadiul în care se află realizarea produsului.
Dacă producția produsului personalizat nu a început, vom încerca să acceptăm anularea comenzii.
10. Schimbarea produsului
Dacă doriți schimbarea unui produs standard cu o altă variantă, vă rugăm să ne contactați.
În funcție de situație, schimbul poate fi realizat direct sau prin returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.
Produsele personalizate nu pot fi schimbate din motive legate exclusiv de preferințele clientului dacă au fost realizate corect conform specificațiilor transmise.
11. Datele comerciantului
ThreeGuys.ro este operat de TELMAR SUPPLIERS SRL
CUI: 50716554
Nr. Reg. Com.: J2024031617000
Sediu social și adresă pentru retururi:
Strada Opanez nr. 9, Bl. 75, Scara 2, Etaj 3, Ap. 34, Sector 2, București, România
Email: office@threeguys.ro
Telefon: +40 746 298 968
Telefon alternativ: +40 786 153 497
12. Legislație aplicabilă
Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile protecției consumatorilor, inclusiv dispozițiile privind contractele încheiate la distanță și conformitatea bunurilor.
Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate prin prezenta politică.