Politica de expediere

Ultima actualizare: 20 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate prin magazinul online www.threeguys.ro, operat de TELMAR SUPPLIERS SRL.

1. Zona de livrare

Comenzile plasate pe ThreeGuys.ro sunt livrate în prezent pe teritoriul României.

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere și prin metodele de livrare disponibile în momentul finalizării comenzii.

Opțiunile disponibile, costul transportului și termenul estimativ sunt afișate în procesul de checkout înainte de finalizarea comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Termenul de procesare depinde de tipul produsului comandat.

Produse aflate în stoc

Comenzile care conțin produse disponibile în stoc sunt, de regulă, pregătite pentru expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, a plății.

Produse realizate la comandă sau personalizate

Produsele realizate după comandă sau care necesită personalizare au, de regulă, un termen de producție și procesare de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului și de cerințele clientului.

Pentru anumite proiecte personalizate sau comenzi speciale poate fi necesar un termen mai mare. În acest caz, clientul va fi informat înainte de începerea producției sau în cadrul comunicării privind comanda.

Termenul de procesare/producție este distinct de termenul de transport al curierului.

3. Metode și costuri de livrare

La data ultimei actualizări a prezentei politici, sunt disponibile următoarele opțiuni:

Sameday Easybox

Cost transport: 24 lei

Termen estimativ de transport: 3–5 zile lucrătoare.

Livrarea la Easybox este disponibilă atunci când această opțiune poate fi selectată în checkout pentru produsele și adresa respective.

Clientul este responsabil să ridice coletul în intervalul comunicat de operatorul serviciului Easybox.

Livrare standard prin curier

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 250 lei:

Cost transport: 29 lei

Termen estimativ de transport: 3–5 zile lucrătoare.

Transport gratuit

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 250 lei, livrarea standard prin curier este:

GRATUITĂ

Termen estimativ de transport: 3–5 zile lucrătoare.

Pragul pentru transport gratuit se calculează pe baza valorii produselor eligibile din comandă, după aplicarea reducerilor, dacă sistemul de checkout indică astfel.

4. Termenul total estimat de primire a comenzii

Termenul total până la primirea unei comenzi poate include:

timpul de procesare sau producție + timpul de transport al curierului.

De exemplu, pentru un produs personalizat, termenul total poate include:

2–5 zile lucrătoare pentru producție și procesare + aproximativ 3–5 zile lucrătoare pentru transport.

Termenele de transport afișate sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, volumul de colete al transportatorului, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte situații independente de ThreeGuys.ro.

5. Confirmarea expedierii și AWB

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin email, SMS sau alte mijloace disponibile informații privind expedierea și, după caz, numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Din momentul predării coletului către transportator, informațiile privind traseul și termenul estimativ de livrare pot fi urmărite prin sistemele puse la dispoziție de curier.

6. Comenzi plasate în weekend sau în zile nelucrătoare

Comenzile plasate în weekend, în zile de sărbătoare legală sau în alte zile nelucrătoare sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, cum ar fi sărbătorile, campaniile promoționale sau alte perioade aglomerate, timpul de procesare și livrare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

7. Produsele personalizate

Pentru produsele personalizate, termenul de producție poate începe după primirea tuturor informațiilor necesare realizării produsului.

Acestea pot include, după caz:

fotografii;
logo-uri;
texte;
dimensiuni;
culori;
linkuri NFC sau QR;
alte specificații solicitate pentru realizarea produsului.

Dacă este necesară aprobarea unei machete sau confirmarea unor detalii din partea clientului, termenul de producție poate începe după primirea acestei confirmări.

Întârzierile cauzate de lipsa informațiilor necesare sau de răspunsul întârziat al clientului pot prelungi termenul de realizare.

8. Modificarea adresei de livrare

Dacă observați că adresa de livrare introdusă în comandă este greșită, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:

office@threeguys.ro

Vom încerca să modificăm datele înainte de predarea coletului către curier.

După predarea coletului, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile și regulile transportatorului și poate genera costuri suplimentare.

9. Colet deteriorat la livrare

Dacă observați deteriorări evidente ale coletului sau dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:

office@threeguys.ro

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, este util să transmiteți:

numărul comenzii;
o scurtă descriere a problemei;
fotografii ale coletului și/sau produsului, dacă acestea sunt relevante.

Raportarea rapidă a unei probleme ne ajută în relația cu transportatorul, însă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

10. Întârzieri ale curierului

Termenele de transport sunt estimative.

ThreeGuys.ro nu controlează în mod direct traseul coletului după predarea acestuia către transportator.

În cazul unei întârzieri semnificative, vom încerca, la solicitarea clientului, să obținem informații de la firma de curierat și să sprijinim soluționarea situației.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Colet neridicat sau livrare nereușită

Clientul este responsabil pentru introducerea unor date de contact și de livrare corecte și pentru preluarea coletului în condițiile comunicate de transportator.

În cazul livrării la Easybox, coletul trebuie ridicat în termenul indicat de operator.

În situația în care coletul este returnat către ThreeGuys.ro din cauza neridicării sau a imposibilității de livrare, clientul poate fi contactat pentru stabilirea unei eventuale reexpedieri.

O nouă expediere poate implica achitarea unui nou cost de transport.