Termeni de utilizare
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online www.threeguys.ro, precum și raporturile dintre utilizatori/clienți și operatorul magazinului.
Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles prezentele condiții și că sunteți de acord cu acestea, în măsura permisă de lege.
1. Identitatea comerciantului
Magazinul online ThreeGuys.ro este operat de:
TELMAR SUPPLIERS SRL
CUI: 50716554
Nr. Reg. Com.: J2024031617000
Sediu social: Strada Opanez nr. 9, Bl. 75, Scara 2, Etaj 3, Ap. 34, Sector 2, București, România
Email: office@threeguys.ro
Telefon: +40 746 298 968
Telefon alternativ: +40 786 153 497
Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, retururile sau alte aspecte legate de magazin, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
2. Definiții
În sensul prezentelor Termeni și condiții:
ThreeGuys / ThreeGuys.ro / comerciantul / vânzătorul reprezintă TELMAR SUPPLIERS SRL.
Clientul reprezintă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumatorul reprezintă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Produs standard reprezintă un produs comercializat într-o configurație prestabilită.
Produs personalizat reprezintă un produs realizat pe baza specificațiilor individuale ale clientului, cum ar fi fotografii, logo-uri, texte, dimensiuni, designuri sau alte cerințe individuale.
Comandă reprezintă solicitarea transmisă de client prin intermediul magazinului online pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
3. Produsele comercializate
ThreeGuys.ro comercializează produse realizate prin imprimare 3D, produse personalizate, obiecte decorative, accesorii și alte produse prezentate în magazin.
Magazinul poate comercializa atât produse proiectate sau fabricate de ThreeGuys, cât și produse și accesorii fabricate de terți, selectate pentru utilizarea împreună cu produsele comercializate.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului.
Imaginile au rol de prezentare. În cazul produselor realizate prin imprimare 3D pot exista variații minore de textură, liniile specifice procesului de imprimare, mici diferențe între loturi sau variații de nuanță ale materialului. Aceste particularități inerente procesului de fabricație nu constituie, prin ele însele, neconformități, atât timp cât produsul corespunde descrierii, caracteristicilor și specificațiilor convenite.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.
4. Produse personalizate
Pentru produsele personalizate, clientul poate transmite fotografii, logo-uri, texte, desene, dimensiuni, linkuri NFC/QR sau alte informații necesare realizării produsului.
Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor și specificațiilor transmise.
În cazul în care este necesară confirmarea unui design, machete sau configurații înainte de producție, realizarea produsului poate începe după aprobarea clientului.
După aprobarea unei machete de către client, eventualele erori existente în materialul aprobat și care provin din informațiile sau materialele furnizate de client nu pot fi considerate automat defecte de fabricație.
ThreeGuys poate refuza realizarea unui produs dacă materialele transmise sunt ilegale, încalcă drepturile unor terți sau nu pot fi reproduse în condiții tehnice rezonabile.
5. Drepturi asupra materialelor transmise pentru personalizare
Prin transmiterea unor fotografii, logo-uri, texte, imagini, mărci sau alte materiale, clientul declară că are dreptul de a le utiliza în scopul realizării produsului comandat.
Materialele transmise de client rămân proprietatea titularilor acestora.
ThreeGuys nu dobândește drepturi de proprietate asupra lor prin simpla transmitere în vederea executării unei comenzi.
Materialele nu vor fi utilizate în scop publicitar sau promoțional fără un acord separat atunci când un asemenea acord este necesar.
Prelucrarea acestor fișiere este detaliată în Politica de confidențialitate.
6. Prețurile
Prețurile produselor sunt afișate în RON.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și confirmat la momentul plasării acesteia, cu excepția unor erori evidente de afișare sau tehnice.
Toate prețurile afișate pe site sunt prezentate ca prețuri finale pentru client, în conformitate cu regimul fiscal aplicabil comerciantului.
La data ultimei actualizări a prezentelor condiții, TELMAR SUPPLIERS SRL este prezentată pe site ca societate neplătitoare de TVA.
Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, atunci când acesta este aplicabil.
Pentru produsele personalizate sau proiectele speciale, prețul poate varia în funcție de dimensiuni, materiale, culori, complexitatea designului, cantitate și celelalte cerințe ale clientului. În asemenea situații, prețul final va fi comunicat și acceptat înainte de realizarea lucrării.
7. Erori privind prețurile și informațiile
Depunem eforturi pentru ca informațiile privind produsele, disponibilitatea și prețurile să fie corecte.
În situația unei erori evidente de afișare, cum ar fi un preț vădit eronat rezultat dintr-o problemă tehnică, clientul va fi informat înainte de executarea comenzii.
Într-o asemenea situație, clientului i se poate oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a anula comanda, cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate.
8. Plasarea unei comenzi
Produsele pot fi adăugate în coș, iar comanda este transmisă prin procesul de checkout disponibil pe site.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile și informațiile de livrare introduse.
Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete.
Transmiterea comenzii presupune o obligație de plată în condițiile afișate în procesul de checkout.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică la adresa de email furnizată.
9. Acceptarea comenzii și încheierea contractului
Transmiterea automată a confirmării de primire a comenzii nu împiedică ThreeGuys să contacteze clientul atunci când este necesară clarificarea unor informații privind produsul, personalizarea, disponibilitatea sau plata.
Pentru produsele personalizate, executarea comenzii poate depinde de transmiterea și confirmarea tuturor informațiilor necesare realizării produsului.
În cazul în care comanda nu poate fi executată, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate pentru produsele care nu pot fi furnizate vor fi rambursate.
10. Metode de plată
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de checkout.
Plățile online cu cardul sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată, inclusiv NETOPIA Payments, acolo unde această metodă este disponibilă.
ThreeGuys.ro nu stochează în propriile sisteme datele complete ale cardului bancar.
ThreeGuys poate modifica în timp metodele de plată disponibile, fără a afecta comenzile deja confirmate.
11. Facturarea
Pentru comenzile efectuate se emite documentul fiscal corespunzător, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.
În cazul comenzilor efectuate în numele unei persoane juridice, clientul trebuie să introducă datele corecte ale societății pentru facturare.
12. Livrarea
Livrarea se realizează în conformitate cu Politica de livrare publicată pe ThreeGuys.ro.
În prezent, comenzile online sunt livrate pe teritoriul României, în condițiile afișate pe site.
Pentru produsele aflate în stoc și pentru produsele realizate la comandă pot exista termene de procesare diferite.
Termenul de producție sau procesare este distinct de timpul necesar curierului pentru transportul coletului.
În cazul întârzierilor cauzate de transportator sau de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al ThreeGuys, vom încerca să oferim clientului informațiile disponibile privind livrarea.
13. Ridicarea personală
Atunci când opțiunea este disponibilă în checkout, clientul poate selecta ridicarea personală.
Comanda poate fi ridicată numai după confirmarea că aceasta este pregătită.
Informațiile privind locul și condițiile de ridicare vor fi comunicate clientului în cadrul procesului de comandă sau ulterior prin email.
14. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere pentru produsele eligibile, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de retur și rambursare publicată pe site.
În principiu, perioada de retragere este de 14 zile calendaristice, în condițiile legii.
Detaliile privind exercitarea dreptului, adresa de retur, costurile returului și procedura de rambursare sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.
15. Produsele personalizate și dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de lege, produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Un produs nu devine automat produs personalizat numai pentru faptul că este fabricat după plasarea comenzii.
Atunci când produsul este realizat într-o configurație standard oferită pe site și clientul nu solicită modificări individuale care îl personalizează în mod clar, dreptul de retragere se aplică potrivit legislației în vigoare.
Această excepție nu afectează drepturile privind produsele defecte sau neconforme. Excepția pentru bunurile realizate după specificațiile consumatorului este prevăzută expres de legislația contractelor la distanță.
16. Conformitatea produselor și garanția legală
ThreeGuys are obligația de a livra bunuri care corespund contractului, descrierii, caracteristicilor și utilizării normale pentru produse de același tip.
Pentru vânzările către consumatori se aplică garanția legală de conformitate și celelalte drepturi prevăzute de legislația în vigoare.
În condițiile OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani de la livrarea bunului.
În funcție de situație și de condițiile legale, măsurile corective pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Nicio prevedere a prezentelor condiții nu limitează drepturile legale imperative ale consumatorului.
17. Reclamații privind produsele
Dacă un produs este primit deteriorat, incomplet, defect sau diferit de cel comandat, clientul este rugat să contacteze ThreeGuys la:
Pentru identificarea rapidă a situației pot fi solicitate numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.
Solicitarea de fotografii are rolul de a facilita evaluarea situației și nu elimină drepturile legale ale consumatorului.
18. Promoții, reduceri și coduri
Promoțiile și reducerile se aplică în condițiile prezentate în momentul desfășurării acestora.
Durata, produsele participante, valoarea discountului și eventualele condiții privind cantitatea minimă sau valoarea minimă a comenzii vor fi afișate pe site.
Codurile promoționale nu se cumulează cu alte reduceri decât dacă acest lucru este specificat în mod expres.
ThreeGuys poate încheia sau modifica o promoție pentru viitor, fără a afecta comenzile deja confirmate în condițiile promoției respective.
19. Contul de client
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces asociate contului său.
În cazul în care suspectați accesarea neautorizată a contului, vă rugăm să ne contactați.
ThreeGuys poate restricționa sau suspenda accesul la un cont în caz de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcări grave ale prezentelor condiții, cu respectarea legislației aplicabile.
20. Utilizarea site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului într-un mod care:
afectează funcționarea sau securitatea acestuia;
încearcă accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
introduce programe malițioase sau alte elemente dăunătoare;
este utilizat pentru fraudă sau activități ilegale;
încalcă drepturile ThreeGuys sau ale unor terți.
ThreeGuys poate lua măsuri tehnice rezonabile pentru protejarea magazinului și utilizatorilor.
21. Proprietatea intelectuală ThreeGuys
Cu excepția materialelor aparținând clienților sau terților, elementele originale ale site-ului, inclusiv textele, grafica, fotografiile proprii, logo-ul, designul și materialele create de ThreeGuys sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Utilizarea, copierea sau reproducerea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
Drepturile asupra mărcilor și materialelor aparținând producătorilor terți rămân în proprietatea titularilor lor.
22. Linkuri și servicii ale terților
Site-ul poate conține linkuri către servicii sau platforme operate de terți.
ThreeGuys nu controlează integral funcționarea sau conținutul acestor servicii și nu este responsabil pentru conținutul unor site-uri externe independente.
Utilizarea acestora poate fi supusă termenilor și politicilor proprii ale furnizorului respectiv.
23. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.
Politica explică inclusiv modul în care sunt gestionate fotografiile, logo-urile, documentele, textele și alte fișiere transmise pentru produse personalizate.
24. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.
Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea magazinului, iar cele pentru analiză sau marketing sunt gestionate conform mecanismului de consimțământ disponibil pe site și legislației aplicabile.
Mai multe informații sunt disponibile în politica și setările de confidențialitate ale site-ului.
25. Situații aflate în afara controlului rezonabil
ThreeGuys nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de executare cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în limitele permise de lege.
Aceste situații pot include, după caz, întreruperi majore ale serviciilor de transport, energie sau telecomunicații, dezastre naturale, măsuri ale autorităților sau alte evenimente de forță majoră.
În asemenea situații, obligațiile vor fi reluate cât mai curând posibil după încetarea cauzei care a împiedicat executarea lor.
26. Limitarea răspunderii
Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude sau limitează răspunderea ThreeGuys atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
ThreeGuys nu răspunde pentru utilizarea produselor contrar destinației, instrucțiunilor sau avertismentelor de siguranță furnizate, în măsura în care prejudiciul nu este cauzat de o neconformitate sau de o faptă imputabilă comerciantului.
27. Consumatori și clienți profesionali
Anumite drepturi prevăzute de legislația protecției consumatorului, inclusiv dreptul de retragere și garanțiile specifice consumatorilor, se aplică persoanelor fizice care au calitatea legală de consumator.
Achizițiile efectuate de persoane juridice sau persoane fizice care acționează în scop profesional sunt guvernate de condițiile contractuale aplicabile și de legislația relevantă raporturilor dintre profesioniști.
28. Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, recomandăm contactarea ThreeGuys la office@threeguys.ro, astfel încât situația să poată fi analizată și soluționată.
Consumatorii au, de asemenea, acces la mecanismele legale de soluționare a litigiilor.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot utiliza sistemul SAL al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibil prin platforma oficială reclamatiisal.anpc.ro.
Platforma europeană veche SOL/ODR nu mai trebuie indicată; ANPC a actualizat mecanismul în 2026 și indică actuala platformă SAL.
29. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de actele Uniunii Europene aplicabile.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă atunci când acest lucru este posibil, iar în caz contrar de instanțele competente potrivit legii.
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu poate priva consumatorul de protecția acordată de normele legale imperative aplicabile.
30. Modificarea Termenilor și condițiilor
ThreeGuys poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.
Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează drepturile și obligațiile deja născute din comenzile confirmate anterior, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Versiunea actuală va fi disponibilă permanent pe www.threeguys.ro.
Ultima actualizare: 20 septembrie 2026